О курсе: Курс направлен на получение необходимых знаний, умений, навыков и компетенций для успешной работы с конфликтами в своей профессиональной деятельности и содержит исчерпывающий объем теоретической и практической информации для непосредственного применения отработанных алгоритмов на рабочем месте (или в личной жизни).
Автор курса: Макаров Александр Михайлович
Практикующий клинический психолог с 20 летним стажем
Тренер-медиатор с 15-летним стажем;
Преподаватель кафедры клинической психологии психолого-социального факультета РНИМУ им. Н. И. Пирогова Минздрава России;
Эксперт по психологии коммуникаций и урегулированию конфликтов.
Программа курса:
Основы психологии в работе медицинского специалиста.
Применение законов психологии в практической деятельности врача.
Коммуникация: виды и роль при сопровождении пациента.
Анатомия конфликта.
Конфликты в работе врача: содержание, виды, типы, варианты решения и прогноз развития.
Стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
Цена конфликта.
Использование стратегий разрешения конфликтов в медицинской деятельности.
Активная и пассивная стратегии работы с конфликтными пациентами и их родственниками.
Разрешение трудовых конфликтов руководитель-работник на рабочем месте.
Взаимодействие с поставщиками и обслуживающими организациями при назревании или возникновении конфликтов.
Утилизация эмоций медицинским работником после завершения конфликта.